Ingegnere di Supporto Linux associato

Canonical è un fornitore leader di software open source e sistemi operativi per i mercati aziendali e tecnologici globali. La nostra piattaforma, Ubuntu, è molto ampiamente utilizzata in iniziative innovative come cloud pubblico, scienza dei dati, AI, innovazione ingegneristica e IoT. I nostri clienti includono i principali fornitori di cloud pubblico e silicio del mondo, e leader del settore in molti settori. L'azienda è un pioniere della collaborazione globale distribuita, con 1100+ colleghi in 75+ paesi e pochissimi ruoli basati su uffici. Le squadre si incontrano da due a quattro volte ogni anno di persona, in luoghi interessanti in tutto il mondo, per allinearsi alla strategia e all'esecuzione. L'azienda è il fondatore guidato, redditizio e in crescita. Stiamo assumendo un Associate Support Engineer per costruire una carriera con Canonical e sostenere le esigenze tecniche dei clienti sfruttando Ubuntu e prodotti open source. Questo ruolo è un'opportunità per un ingegnere pratico con desiderio di imparare, una passione per le tecnologie Linux e open source per lavorare con alcune delle migliori persone del settore a Canonical. Risolviamo regolarmente problemi tecnici interessanti. Da ambienti cloud complessi, problemi di desktop e server, crash del kernel Linux che non abbiamo mai visto prima ai problemi di configurazione del sistema operativo e all’analisi delle cause root, forniamo un livello di supporto e soddisfazione per i nostri gruppi e clienti peer. Sarete responsabili per fornire un'esperienza di supporto tecnico eccezionale sullo stack tecnico completo a Canonical, attraverso cloud, desktop e IoT. Dalla qualifica di problema alla risoluzione completa, possederai e gestirai i tuoi casi. Quando necessario, trasferire i vostri casi ai vostri colleghi o coinvolgere gli ingegneri senior. Questo è un ruolo globalmente remoto. Posizione: Questo è un ruolo globalmente remoto. Il ruolo consiste nelLavorare dal vostro ufficio di casa remoto per fornire supporto tecnico ai dipendenti. Essere a disposizione per prendere la proprietà di nuovi casi via telefono, e-mail e webAgitare come un sostenitore interno del cliente che li tiene aggiornati in modo tempestivoAssicurando che ogni caso di supporto di proprietà è gestito secondo il nostro contratto di livello di servizio (SLA) con la più alta soddisfazione del cliente possibile impostando le giuste aspettative e adempiendo i vostri impegni. Contribuire nuovi articoli di base della conoscenza e mantenere gli articoli esistenti, garantire la conoscenza condivisa e lezioni apprese sono a disposizione dei clienti. Redazione e distribuzione di comunicazioni tecniche per la comunicazione interna ed esterna. Priorizzare il vostro lavoro per realizzare i compiti più importanti e urgenti in primo luogoMantenere l'apprendimento come i nostri prodotti e servizi crescono ed evolvonoProcesso di sviluppo di Ubuntu eccezionale per essere in grado di impostare le aspettative dei clienti correttamente sulla linea temporale per una correzioneMigliorando la comunicazione regolare e lo scambio di informazioni con il resto del team, localmente e in remotoIdentificare e suggerendo qualsiasi opportunità di fornire un servizio migliorePartecipating in un normale fine settimana di lavoro regolare per seguire il record di lavoro Principali preferibili: Scienza informatica, MIS, Ingegneria elettrica, ecc. Confidenza per parlare con rispetto, scambiare feedback e condividere idee senza esitazioneTrack record di andare oltre e oltre le aspettative per ottenere risultati eccezionali

Esperienza con Linux risoluzione dei problemi (collettura di registri e tracce di stack, perfezionamento modificando i file di configurazione)Consapevolezza o esperienza di base hands-on su 2 o più di firewall: Linux server AdministrationProgramming fondamentali in qualsiasi lingua (bash, Perl Concetti di virtualizzazione / Cloud computing (provisione, monitoraggio, orchestrazione, ecc.) Capacità di imparare rapidamente, prosperare sul cambiamento e gestire la pressione di un cliente di fronte a lavoroStrong scritto e verbale inglese competenze di comunicazione Apprezzamento della diversità, educato ed efficace in un'organizzazione multi-culturale, multi-nazionaleRisultato-orientato, con un desiderio personale di soddisfare gli impegni Capacità di viaggiare a livello internazionale due volte all'anno, per gli eventi aziendali fino a due settimane a lungoNotare che abbiamo bisogno e faremo un controllo di fondo per questo ruolo. Esperienze di supporto agli ambienti virtualizzati (KVM, Virtual Box, VMWare) Esperienza con altre tecnologie desktop open sourceContributo attivo ai progetti open source/forum/codeChe cosa offriamo ai colleghi Consideriamo la posizione geografica, l'esperienza e le prestazioni nella formazione di compensazione in tutto il mondo. Rivisitiamo la compensazione ogni anno (e più spesso per laureati e soci) per garantire che riconosciamo prestazioni eccezionali. Oltre al pagamento base, offriamo un bonus o una commissione annuali orientati alle prestazioni. Forniamo a tutti i membri del team benefici aggiuntivi, che riflettono i nostri valori e ideali. Equilibriamo i nostri programmi per soddisfare le esigenze locali e garantire la correttezza a livello globale. Ambiente di lavoro distribuito con due anni sprint di squadra in personaPersonal apprendimento e bilancio di sviluppo di USD 2.000 all'annoAnnual compensazione revisioneRicompense di riconoscimentoPiace annualePiace di vacanzaMaternità e congedo di paternitàEmployee Programma di AssistenzaOpportunità di viaggiare in nuove sedi per incontrare colleghiPriority Pass, e gli aggiornamenti di viaggio per eventi di lunga haul societàAbout CanonicalCanonical è una fonte di approccio globale. Come l'azienda che pubblica Ubuntu, uno dei progetti open source più importanti e la piattaforma per AI, IoT e il cloud, stiamo cambiando il mondo del software. Assumiamo su base globale e abbiamo stabilito uno standard molto alto per le persone che si uniscono alla società. Ci aspettiamo l'eccellenza - per avere successo, dobbiamo essere i migliori a quello che facciamo. La maggior parte dei colleghi di Canonical hanno lavorato da casa sin dalla sua nascita nel 2004. Lavorare qui è un passo nel futuro, e vi sfiderà a pensare in modo diverso, lavorare più intelligente, imparare nuove abilità, e aumentare il vostro gioco. Canonical è un datore di lavoro pari opportunità Siamo orgogliosi di promuovere un posto di lavoro libero dalla discriminazione. La diversità di esperienza, prospettive e background creano un ambiente di lavoro migliore e prodotti migliori. Qualunque sia la vostra identità, daremo la vostra applicazione giusta considerazione. #LI-remote