Customer Success Manager | Sostenibilità | Filiere Moda

Location: Remote - Europa, Regno UnitoAbout WorldlyWorldly è la piattaforma di impact intelligence più completa al mondo, che fornisce dati reali alle aziende sugli impatti all'interno della loro catena di approvvigionamento. Worldly gode della fiducia di 40.000 marchi, rivenditori e produttori globali per fornire l'unica fonte di intelligence ESG di cui hanno bisogno per accelerare la trasformazione del business e del settore. Attraverso relazioni strategiche e significative con i clienti, Worldly fornisce informazioni chiave sulle prestazioni dei fornitori, sull'impatto dei prodotti, sull'analisi delle tendenze e sulla conformità. Quando un'azienda vuole cambiare il modo in cui vengono fatti gli affari, abilitiamo quel cambiamento sistemico. Supportato da un team globale dedicato di individui allineati ai valori, Worldly opera con orgoglio come società di pubblica utilità con il sostegno di investitori allineati alla missione. Vuoi saperne di più? Leggi la nostra storia. Informazioni sull'opportunità In questo ruolo, entrerai a far parte del nostro team per il successo dei clienti in rapida crescita, aiutando marchi e rivenditori di tutta Europa a creare e gestire programmi di livello mondiale per la raccolta e la gestione dei loro dati sulla catena di approvvigionamento ESG. Riferendo al responsabile del successo dei clienti EMEA, collaborerai strettamente con le parti interessate interne dei nostri team di prodotto, formazione e assistenza clienti per migliorare l'esperienza del cliente sulla base di approfondimenti sul campo. Condurrai conversazioni ponderate attraverso il nostro team di assistenza clienti, ispirando soluzioni innovative per il nostro più ampio portafoglio clienti. Questa è una posizione remota con sede in Europa. Cosa farai Gestisci un ampio portafoglio di clienti su larga scala, assicurandoti che ciascuno generi il massimo valore dagli strumenti e dai servizi di Worldly attraverso un approccio ripetibile e scalabile customer journey. Valuta e monitora i programmi dei clienti su scala di portafoglio per guidare la crescita e migliorare le prestazioni, utilizzando framework standardizzati che si adattano alle esigenze dei singoli clienti. Campiona una cultura del successo del cliente in cui ogni interazione è un'opportunità per risolvere i problemi e approfondire la relazione con il cliente. A bordo e formare i clienti, i loro partner della catena di approvvigionamento e altre partecipazioni al programma titolari attraverso l'abilitazione scalabile e ripetibile. Servire come contatto principale del cliente per i programmi di supply chain, fornendo input strategici sulle sfide del cliente per gli account manager e gestendo il workf minimi tra il team del cliente e i team di assistenza clienti e di prodotto di Worldly. Possiedi e perfeziona playbook, punti di contatto e traguardi di successo standardizzati che forniscono risultati coerenti in un growi ng portfolio. Lavorare a stretto contatto con la leadership di Customer Success e i membri del team per costruire e rafforzare la più ampia organizzazione di Customer Success. Essere flessibili per lavorare presto o tardi e disposti a traversare l a livello globale per supportare la base clienti europea di Worldly. Ci piacerebbe vedere 3-5 anni in un'organizzazione di successo dei clienti o di servizi ai clienti. Esperienza pratica con beni di consumo e/o catena di approvvigionamento della moda s. Un background in sostenibilità. Esperienza in un ambiente tecnologico/SaaS in rapida crescita e ad alta crescita, con un talento per la navigazione nell'ambiguità. Forti capacità analitiche e un approccio alle decisioni basato sui dati sion-making. Provata esperienza di gestione di progetti complessi, con la capacità di gestire un ampio portafoglio di clienti su larga scala. Fluency attraverso una vasta gamma di strumenti tecnologici, tra cui la gestione di progetti o c ustomer success software, Hubspot, Claude Cowork, Microsoft Office e Google Suite. Cosa possiamo offrirtiOfferte di vantaggi complete. Premio per i dipendenti al 100% coperto da Worldly. Growth OpportunitiesEquipment StipendsUnlimited PTOPaid company holidaysLife at WorldlyIl nostro team è motivato a trasformare il modo in cui vengono realizzati i prodotti. Aiutando i nostri clienti ad avere successo in una nuova era di produzione sostenibile, siamo in grado di costruire una tecnologia che fa la differenza a livello planetario. Il nostro team rappresenta oltre 15 paesi e porta in tavola esperienze uniche dalla tecnologia all'agricoltura. Circondati di persone gentili, entusiaste e dedicate che mettono la collaborazione e la crescita al centro dei nostri obiettivi condivisi. Vantaggi e vantaggi aggiuntivi Guadagna uno stipendio competitivo e bonus basati sulle prestazioni. Ottieni assistenza sanitaria, pensionamento e equità per i dipendenti statunitensi. Utilizza lo stipendio dell'ufficio per ottenere le forniture di cui hai bisogno. Combatti l'affaticamento dello zoom con i venerdì senza riunioni. Tempo libero flessibile. Prenditi il tempo necessario per ricaricarti. La nostra cultura incoraggia i membri del team a esplorare e riposare per dare il meglio di sé. Siamo remoti, non soli. Unisciti al comitato culturale, alle chat sul caffè o a una varietà di altri gruppi di interesse. Avviso di viaggioQuesto ruolo potrebbe richiedere viaggi occasionali per supportare le esigenze aziendali, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la collaborazione con il team, il coinvolgimento dei clienti o gli eventi aziendali. Dichiarazione di equità Riteniamo essenziale riflettere la diversità di coloro che ci sforziamo di servire. La vera innovazione avviene quando tutti hanno spazio al tavolo, compresi gli strumenti, le risorse e le opportunità per eccellere. Ci impegniamo a costruire un team diversificato dal punto di vista culturale ed esperienziale che guidi e lavori con empatia e rispetto. Compenso Stipendio annuale: $65.000 - $85.000 Bonus di rendimento annuale: pacchetto di opzioni azionarie con incentivi del 10% Vantaggi per il lavoro da casa * Le cifre finali del compenso saranno determinate in base a un'ampia varietà di fattori, tra cui esperienza e posizione. Questi fattori saranno valutati e considerati da Worldly durante l'intero processo.**Per i candidati che si trovano al di fuori degli Stati Uniti, l'intervallo di stipendio indicato in USD verrà pagato nell'equivalente in valuta locale al momento dell'offerta utilizzando il tasso di cambio in vigore in quel momento.