CX Operations Manager, Tooling

A proposito di RemoteRemote è risolvere la sfida più grande delle organizzazioni moderne – navigare l’occupazione globale con facilità. Facciamo possibile per le aziende di tutte le dimensioni di reclutare, pagare e gestire le squadre internazionali. Con i nostri valori fondamentali nel cuore e la futura cultura del lavoro focalizzata, il nostro team lavora instancabilmente su problemi ambiziosi, asincroni, in tutto il mondo. È possibile trovare Remoters che lavorano da 6 diversi continenti (Antartide sinistra per andare!) e tutte le nostre posizioni sono completamente remote. Con l'Innovazione come uno dei valori fondamentali, abbiamo costruito capacità di Automazione e AI nei requisiti per ogni ruolo. Incoraggiamo ogni membro del team remoto a portare al tavolo i loro talenti, esperienze e cultura per aiutarci a costruire la piattaforma HR di classe migliore. Se sei energico, curioso, motivato e ambizioso, fai parte del nostro mondo. Applicare ora e definire il futuro del lavoro! Che cosa questo lavoro può offrire Lei possiede e migliorare le piattaforme Customer Experience funziona su: Zendesk, Vitally, e le integrazioni che li collegano al resto della pila. Questo è hands-on piattaforma lavoro con portata reale. Configurare, automatizzare, integrare e mantenere i sistemi utilizzati ogni giorno da team di supporto e successo del cliente. Lavorare con autonomia sulle priorità concordate, utilizzare l'automazione (compresi i flussi di lavoro assistiti da AI dove si adattano), e collaborare con le operazioni e i team tecnici quando un problema ha bisogno di più della configurazione da soli. Vedrete il lavoro attraverso da scoping alla produzione e la proprietà in corso: i cambiamenti di prova, la comunicazione con i team interessati, documentando ciò che spedite, e mantenendo le piattaforme affidabili come i requisiti crescono. Come questo ruolo contribuisce agli obiettivi del dipartimento e dell'aziendaL'organizzazione CX di Remote dipende da strumenti affidabili: routing che funziona, automazione che mantengono sotto carico e piattaforme che gli specialisti possono fidarsi. Questo ruolo mantiene che la fondazione solida come l'area di superficie di affari e di prodotto crescono. Potrai aiutare la scala CX senza aggiungere attrito: meno lavorazioni manuali, flussi di lavoro più chiari e modifiche della piattaforma che spediscono con test, comunicazione e documentazione adeguati. Le forti operazioni di piattaforma creano anche le condizioni per l'automazione e le iniziative AI per atterrare in modo sicuro. Il lavoro si trova vicino alle squadre che utilizzano questi strumenti ogni giorno, quindi l'impatto è diretto e misurabile. Ciò che portate la proprietà e l'autonomia diStrong: si individuano ciò che ha bisogno di fare, impostare la direzione e consegnare senza la supervisione pesante. Hands-on Zendesk esperienza in un ambiente di supporto di produzione: trigger, automazione, visualizzazioni, gruppi, routing, macro e comfort debugging tramite l'API quando necessario. Esperienza operativa della piattaforma in CX o successo del cliente: si capisce come il supporto e i team CSM funzionano, non solo come gli schermi di amministrazione sono disposti. Consegna end-to-end: scoping, allineamento delle parti interessate, rollout sicuro e proprietà dello stato costante dopo go-live. Documentazione come parte di come si lavora. Documenti accurati e accessibili sono parte di fatto, non un ripensamento. Giudizio sonoro su quando la configurazione o l'automazione è la soluzione giusta, e quando il problema ha bisogno di un approccio diverso. Esperienza di automazione in CX: strumenti low/no-code (Zapier, piattaforme-native automation, o simili) e flussi di lavoro che tengono in produzione. La pratica familiarità con l'IA nelle operazioni di supporto e di successo: assistenza agente, automazione del flusso di lavoro, assistenza di triage o routing, o strumenti di conoscenza-backed. Non è necessario essere un ingegnere ML, ma si dovrebbe essere a proprio agio a lavorare con flussi di lavoro abilitati all'intelligenza artificiale e sapere dove aiutano contro aggiungere rumore. Comfort con API, webhooks e modelli di integrazione; in grado di collaborare con l'ingegneria su problemi più difficili. Profondità in Zendesk o una piattaforma di supporto paragonabile. L'esperienza della piattaforma di successo del cliente è un vantaggio forte. Volontà di lavorare attraverso più di un sistema nello stack. Chiaro scritto e parlato inglese. La prima esperienza remota è un vantaggio. Responsabilità chiavePlatform amministrazione e affidabilitàAdminister Zendesk, Vitally e relativi strumenti CX: configurazione, accesso e salute operativa quotidiana. Aspirazione, triage, e la consegna per le richieste della piattaforma da parte di team interni. Mantenere la documentazione per configurazioni, automazione e integrazioni. Flusso di lavoro, automazione e utensile abilitato per l'intelligenza artificialeProgettare e mantenere attivatori, automazione e flussi di dati che riducono la gestione manuale e mantengono il lavoro in modo affidabile attraverso i sistemi CX. Costruire ed eseguire le integrazioni attraverso lo stack CX utilizzando API, webhooks e strumenti a basso codice dove questo è il giusto tradeoff. Identificare opportunità di automazione dai dati dei biglietti, dall'attrito del flusso di lavoro e dal feedback del team; nave miglioramenti pratici, non automazione per il proprio scopo. Supporta i flussi di lavoro abilitati all'intelligenza artificiale in CX (ad esempio assist agente, routing o helper di triage, e automazione di aspirazione): configurare, testare, documentare e iterare con un adeguato controllo di supervisione e cambiamento. Seguire le pratiche di gestione dei cambiamenti: testare prima della produzione, comunicare impatto, intenti di documento e proprietà. Miglioramento continuo Utilizzare i dati operativi e le metriche della piattaforma per priorizzare i risultati del lavoro e della misura. Identificare configurazioni fragili, lacune di processo e debito tecnico; affrontarle in modo strutturato. Supporto rollout di nuovi canali, integrazioni e cambiamenti del flusso di lavoro come requisiti CX si evolvono. Collaborazione interfunzionaleLavorare con team di supporto, successo e operazioni per comprendere le esigenze del flusso di lavoro e convalidare le soluzioni prima di spedire. Partner con abilitazione sulla formazione e l'adozione quando le modifiche degli strumenti influenzano i team di front-line. Collabora con i team di prodotto, ingegneria e dati sulle integrazioni e le escalation che vanno oltre la configurazione della piattaforma. PraticheRiporterai a: Senior Manager, CX OperationsTeam: Customer Experience - CX OperationsLocation: Per questa posizione accogliamo tutti ad applicare, ma assegnamo priorità alle applicazioni da Europa e America. Data di inizio: Non appena possibileProcedimento di domandaIntervista con recruiterIntervista con futuro managerIntervista con VPInterview con membri del team (nessun manager presente) Bar Raiser IntervistaPrior controllo di verifica dell'occupazioneRemote Total Rewards filosofia è quello di garantire una compensazione equa, imparziale e onesta paga insieme con vantaggi competitivi in tutti i luoghi in cui operiamo. Non accettiamo o incoraggiamo le pratiche di lavoro a buon mercato e quindi garantiamo di pagare sopra i tassi di in-location. Speriamo di ispirare altre aziende a sostenere il talento globale e portare ricchezza locale nei paesi in via di sviluppo. A prima vista le nostre fasce salariali sembrano abbastanza larghe - qui è un contesto. A Remote abbiamo operazioni internazionali e una forza lavoro distribuita a livello globale. Utilizziamo le geometrie per considerare i differenziali geografici come parte della nostra strategia globale di compensazione per rimanere competitivi in vari mercati mentre assumiamo a livello globale. I nostri intervalli di stipendio sono determinati da ruolo, livello e posizione, e i nostri titoli di lavoro possono abbracciare più di un livello di carriera. La base reale paga per il candidato di successo in questo ruolo dipende da molti fattori come la posizione, le competenze trasferibili o legate al lavoro, l'esperienza di lavoro, la formazione rilevante, le esigenze aziendali e le richieste di mercato. L'intervallo di stipendio base può essere soggetto a modifiche. A Remote, promuoviamo la mobilità interna come elemento chiave della nostra cultura della crescita e dello sviluppo dei dipendenti, sostenuta da una filosofia di compensazione che garantisce il pagamento dell'equità e dell'equità. Pertanto, tutti i cambiamenti di compensazione associati a una mossa interna saranno esaminati dal team Total Rewards & People Enablement caso per caso. L'intervallo annuale di stipendio per questa posizione a tempo pieno è di €36.900—€83.050 EUR

Benefits I nostri vantaggi e vantaggi sono spiegati nel nostro manuale su remote.com/r/benefits. Come azienda globale, ogni paese lavora in modo diverso, ma alcuni vantaggi / vantaggi sono per tutti i remoti: lavoro da qualsiasi luogo flessibile tempo di lavoro a pagamento offflexible ore di lavoro (siamo asinc)16 settimane pagato lievito per genitori verso spazi di co-lavoro, apprendimento e benessere (compreso i membri della palestra) servizi di assistenza sanitariamentale opzioni per la casa ufficio budget & attrezzature ITCome pianificare il vostro giorno (e la vita) Lavoriamo su Remote, il che significa che è possibile pianificare il vostro programma intorno alla vostra vita (e non intorno alle riunioni). Per saperne di più su remote.com/async. Sarete autorizzati a prendere la proprietà ed essere proattivi. Quando in dubbio si di default a azione invece di aspettare. Il vostro equilibrio di vita-lavoro è importante e sarete incoraggiati a mettere voi stessi e la vostra famiglia prima, e lavorare in forma intorno alle vostre esigenze. Se sembra qualcosa che vuoi, applica subito! Come applicareSi prega di compilare il modulo qui sotto e caricare il CV con un formato PDF. Vi chiediamo gentilmente di inviare la vostra applicazione e CV in inglese, poiché questa è la lingua standardizzata che utilizziamo qui a distanza. Se non hai un CV aggiornato ma sei ancora interessato a parlare con noi, non esitare a aggiungere una copia del tuo Linked Nel profilo invece. Non solo incoraggiamo le persone di tutti i gruppi etnici, i generi, la sessualità, l'età, le capacità, lo stato di disabilità e qualsiasi altro gruppo sottorappresentato da applicare, ma prioritizziamo un senso di appartenenza. Abbiamo 4 ERG (Women, Disability, Queer, Minorities in Tech) che si incontrano regolarmente con il team People. Durante le vostre interviste e oltre, chiediamo e incoraggiamo chiunque abbia bisogno di un alloggio per richiedere uno dal loro reclutatore. Vi chiederemo di dirci volontariamente i vostri pronomi in fase di intervista, e avrete la possibilità di rispondere al nostro questionario demografico anonimo quando si applica di seguito. Come un datore di lavoro pari opportunità di lavoro è importante per noi che la nostra forza lavoro riflette persone di tutti gli sfondi, identità e esperienze e questi dati ci aiuteranno a rimanere responsabili. Vi ringraziamo per aver fornito questi dati, se avete scelto di farlo. A Remote, abbracciamo l'IA come strumento prezioso, dando priorità alla creatività e all'autenticità umana. Non vediamo l'ora di incontrare candidati che bilanciano l'innovazione con una vera esperienza e competenza. Per saperne di più sulle linee guida AI di Remote controllare vedere qui. Si prega di notare che accettiamo le applicazioni su base continuativa.