Customer Success Manager

Fin dall'inizio, Elation si è concentrata sulla costruzione di un'esperienza deliziosa e di livello mondiale che consenta ai medici di fornire cure fenomenali ai pazienti. Il nostro team si impegna a migliorare la qualità della vita dei medici e dei pazienti attraverso la nostra piattaforma clinica basata su cloud SaaS. Man mano che continuiamo a scalare, stiamo facendo crescere la nostra organizzazione per il successo dei clienti per soddisfare le esigenze dei nostri clienti più strategici. Siamo alla ricerca di un Customer Success Manager esperto e di livello senior per possedere e far crescere un portafoglio di organizzazioni innovative per la fornitura di assistenza sanitaria.

Cosa farai: Proprietà strategica dell'account Servire come consulente strategico di fiducia e punto di contatto primario per un portafoglio di clienti sanitari di fascia media e aziendale. Costruire profonde relazioni esecutive, comprendere gli obiettivi clinici e operativi di ciascuna organizzazione e posizionare Elation come partner di piattaforma a lungo termine. Pianificazione strategica dell'account Sviluppare ed eseguire piani di account completi e multi-stakeholder allineati agli obiettivi aziendali di ciascun cliente. Guidare l'adozione di piattaforme misurabili, la realizzazione del valore e la crescita della partnership a lungo termine. Executive Engagement & Value Delivery Lead ad alto impatto Executive Business Reviews (EBR) con leadership clinica e operativa senior. Fornisci narrazioni sul ROI basate sui dati e roadmap strategiche che rafforzano il valore di Elation e approfondiscono la sponsorizzazione esecutiva. Gestione del rinnovo Possiedi l'intero ciclo di vita del rinnovo, dalla pianificazione strategica e l'allineamento esecutivo alla negoziazione del contratto e alla chiusura tempestiva. Mantieni un tasso di rinnovo forte e prevedibile in tutto il tuo portafoglio. Espansione strategica e Whitespace Management Act come principale vantaggio commerciale per il tuo portafoglio, guidando ed eseguendo direttamente il ciclo di vendita end-to-end per tutte le transazioni di cross-selling e upselling. Perseguirai e chiuderai in modo proattivo le opportunità dello spazio bianco traducendo i dati di utilizzo, i flussi di lavoro clinici e i segnali di crescita organizzativa in strategie di espansione prioritarie che si traducono in entrate realizzate e in una maggiore penetrazione dell'account. Mitigazione del rischio proattiva Monitora i segnali di salute dei clienti e sfrutta le intuizioni basate sull'intelligenza artificiale per identificare precocemente gli account a rischio. Sviluppa ed esegui piani di mitigazione personalizzati per affrontare il rischio e proteggere la conservazione a lungo termine. Adozione e utilizzo dei prodotti Promuovi una profonda adozione delle funzionalità in tutto il tuo portafoglio attraverso campagne mirate e interventi ad alto impatto. Collaborare con i team di prodotto e clinici per garantire che i clienti massimizzino il pieno valore della piattaforma Elation. Partner di collaborazione interfunzionale a stretto contatto con Implementation, Professional Servi ces, vendite e supporto tecnico per offrire un percorso del cliente senza soluzione di continuità e di livello mondiale dall'onboarding al rinnovo e oltre. Atto di vendita consultivo come partner consultivo — identificando evolvi ng le esigenze dei clienti e presentare in modo efficace il valore della suite di prodotti e servizi in espansione di Elation Health. Cosa porti

Esperienza dioltre 5 anni nel successo dei clienti, nella gestione degli account o in un custo ruolo di crescita rivolto a mer, con almeno 2+ anni incentrati su account di fascia media e aziendale in piattaforme SaaS, EHR o RCM sanitarie Dimostrato successo nella gestione di account complessi e multi-stakeholder e la navigazione nelle grandi organizzazioni sanitarie Esperienza pregressa nella proprietà di entrate di espansione, rinnovi e movimenti di upselling/cross-selling all'interno di un libro di business esistente Familiarità con ambulatori, specialt y, pratiche di gruppo multisito o sistemi sanitari aziendali Competenze e competenze Presenza esecutiva e capacità di influenzare e creare fiducia con le parti interessate di livello C-suite e VP Forte capacità istinti di vendita chiari e consultivi: facile identificare le esigenze, costruire casi aziendali e presentare soluzioni Competenza nello storytelling dei dati: tradurre l'utilizzo della piattaforma, i dati dei risultati e R Metriche OI in narrazioni convincenti per i clienti Competenza nell'inquadramento di casi d'uso clinici per collegare le funzionalità della piattaforma ai flussi di lavoro medici e operativi Esperienza con strumenti di automazione del ciclo di vita, CR M piattaforme (ad es. Salesforce) e soluzioni di monitoraggio della salute dei clienti Mindset Pensatore strategico che bilancia la costruzione di relazioni a lungo termine con la responsabilità delle entrate a breve termine Proattivo, organizzato, e ti senti a tuo agio nel gestire un libro di affari complesso con priorità in competizioneCollaborativo e interfunzionale per natura: prosperi lavorando con i team di vendita, prodotti e serviziCome misuriamo ccessNet Revenue Retention (NRR) e Gross Revenue Retention (GRR)Espansione e upsell pipeline e tasso di chiusura Tasso di rinnovo e rinnovo puntuale % Metriche di adozione e utilizzo della piattaforma in tutto il portafoglio ioExecutive engagement and EBR completion rateProactive outreach and health score improvement across at-risk accountsSalary: $105,000 - 120,000/yr USD w/ variable compElation welcome individuals from tutti gli sfondi e i ceti sociali. Elation è orgogliosa di essere un datore di lavoro con pari opportunità e si impegna a creare e mantenere un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo. Ci impegniamo a garantire pari opportunità a tutti i dipendenti e a e valorizzare individui con prospettive diverse tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: razza, colore, religione, sesso, orientamento sessuale, stato socioeconomico, età, identità di genere o espressione di genere n, origine nazionale, disabilità o stato di veterano. L'Elazione è inoltre conforme a tutte le leggi nazionali, statali e locali applicabili che disciplinano la non discriminazione nel lavoro, nonché l'autorizzazione al lavoro e l'em requisiti di verifica dell'idoneità all'impiego dell'Immigration and Nationality Act e dell'IRCA. Crediamo fermamente che una cultura forte che supporti una forza lavoro diversificata e inclusiva ci consenta di raggiungere la missione di Elation di aiutare le cure primarie indipendenti a prosperare.