Direttore globale, Mid-Market Onboarding

Ciò che ci rende UniqueAt Cloudbeds, non siamo solo software di costruzione, stiamo trasformando l'ospitalità. La nostra piattaforma intelligentemente progettato poteri proprietà in 150 paesi, elaborando miliardi di prenotazioni ogni anno. Dalle proprietà indipendenti ai gruppi alberghieri, aiutiamo gli albergatori a trasformare le operazioni e a migliorare la loro strategia commerciale attraverso una piattaforma unificata che si integra con centinaia di partner. E lo facciamo con una squadra completamente remota. Immaginate di lavorare insieme a innovatori globali per costruire soluzioni alimentate dall'IA che risolvono le sfide più grandi degli albergatori. Dalla nostra fondazione nel 2012, siamo diventati il miglior fornitore di soluzioni PMS del World's Best Hotel e siamo atterrati sulla tecnologia Fast 500 di Deloitte nel 2024, ma stiamo solo iniziando. Come farete un impatto: Come Global Director, Mid-Market Onboarding, possedete e scalate la funzione di onboarding per il segmento dei clienti più rapido e complesso dei cloudbeds. Potrai guidare il team responsabile per guidare i clienti del mercato medio dalla firma del contratto attraverso il go-live, l'adozione e una transizione pulita alla gestione account. Costruirete i quadri, gli standard, le metriche e la capacità di squadra che rendono questa esperienza di livello mondiale e ripetibile in scala. Erediterai un team di IC dedicati e guide che hanno sperimentato nuovi modi per supportare questi clienti e migliorare la loro esperienza. Il vostro noleggio è quello di ottenere la leadership in atto e essere maniacale circa l'esperienza del cliente, mentre la costruzione del rigore di gestione del progetto che complesse distribuzioni di mercato medio domanda. Sarete misurati sulla velocità di bordo, la qualità di distribuzione, la soddisfazione del cliente e l'impatto di ritenzione a lungo termine di un forte inizio. Il nostro team di bordo: il nostro team è appassionato di offrire esperienze eccezionali ai clienti e aiutare gli albergatori a avere successo con i Cloudbeds dal primo giorno. Costruiamo insieme a una mentalità test-e-learn che incoraggia innovazione, collaborazione e miglioramento continuo. Ogni membro del team è apprezzato e abilitato a condividere feedback, idee e intuizioni in modo da poter imparare, crescere e migliorare sia come individui che come team. I leader che prosperano qui sono comunicatori proattivi, risolutori di problemi collaborativi, e veri sostenitori del cliente che amano navigare la complessità mentre la costruzione dei sistemi e delle persone che la scalano. Che cosa porti al Team: Lead, coach, e sviluppare il team di Mid-Market Onboarding — tra cui i responsabili del progetto di bordo e gli allenatori senior — stabilire chiare aspettative, standard di prestazione, percorsi di crescita, e una cultura di responsabilità e miglioramento continuo Risultati di imbarco end-to-end per i clienti di mercato medio da consegna di vendite attraverso go-live, adozione e transizione alla gestione account — diagnosticare e fissare le lacune di esecuzione nella qualità di formazione, rilevamento di errori e velocità di distribuzione Costruire quadri di bordo standardizzati, SOP e standard di configurazione per complessi multi-property e 25–100+ dispiegazioni di camere che bilanciano la personalizzazione con scalabilitàEstablish e possiedono le metriche che importa: velocità di bordo, partiture di qualità di distribuzione, completamento della formazione, CSAT/NPS, e ritenzione del ciclo di vita precoce — monitoraggio della salute del portafoglio e intervenire presto su progetti a rischio Capacità proprie e pianificazione del personale per la divisione — domanda di previsione, bilanciamento del carico di lavoro in tutta la squadra, e partner con la leadership sulle decisioni del conteggio principaleServe come punto di escalation senior per le distribuzioni complessi o a rischio di mercato intermedio e partner con Account Management su clean, fiducia-serving handoffsPartner cross-functionally con vendite, prodotto, supporto, servizi professionali, e gestione del conto — il bridging che cosa ottiene la strategia aziendale e Ciò che ti imposta per il successo: 7+ anni in tecnologia dell'ospitalità o dell'ospitalità, tra cui hands-on customer onboarding o implementazione esperienza e leadership di team (tempo in un hotel, gruppo alberghiero, o una società PMS o hospitality-tech; OTA o viaggio-distribuzione esperienza da solo non conta) Tracciare il record di costruzione o migliorare significativamente le funzioni e le strutture di bordo e di attuazione Provata esperienza di leadership della gente — l'assunzione, il coaching e lo sviluppo di team di customer-facing in un ambiente distribuito e globaleFondazione di gestione del progetto Straong: portata, pietre miliari, linee temporali e mitigazione del rischio applicata a complesse implementazioni multi-stakeholder Profonda comprensione delle operazioni dell'hotel e la complessità di servire i clienti di ospitalità multi-property, mid-market Capacità di muoversi fluidamente tra strategia e esecuzione — è possibile progettare il quadro e roll up le maniche per implementarloData-driven: confortevole con KPI, cruscotti, e utilizzando intuizioni per guidare le decisioniBonus Skills per distinguersi:influenza linguistica supplementare (spagnolo, portoghese) a livello di business-professional A seconda delle tue competenze e esperienza, puoi aspettarti che il tuo compenso annuale sia tra $ 180.000 e $ 190.000 USD. Si prega di notare che manterremo alta flessibilità, e i pacchetti sopra questa gamma saranno considerati. (Lo stipendio è solo per i candidati americani). #LI-SD1Che cosa aspettarsi - Il vostro viaggio con noiBehind Cloudbeds' tecnologia rivoluzionaria è un team di ridefinire ciò che è possibile nell'ospitalità. Siamo 650+ dipendenti in oltre 40 paesi, che riuniscono ingegneri d'élite, architetti dell'IA, designer di livello mondiale e veterani dell'ospitalità per risolvere sfide che gli altri non hanno osato affrontare. Il nostro team diversificato parla 30+ lingue, ma tutti condividiamo una lingua: una passione per l'innovazione e il viaggio. Dai progressi pionieristici nell'apprendimento automatico per rivoluzionare il funzionamento degli hotel, non stiamo solo guardando il futuro dell'ospitalità dispiegarsi – lo stiamo codificando, progettandolo, scrivendolo e spedindolo. Se siete pronti a lavorare accanto ad alcune delle menti più brillanti in tecnologia che sono ossessionati dall'utilizzo di AI per trasformare un'industria trilione-dollare, questa è la vostra possibilità di essere parte di qualcosa di straordinario. Scopri di più online su cloudbeds.comCompany Awards per controllare! Best All-In-One Hotel Management System | HotelTechAwards (2025)Overall 10 posti migliori per lavorare | HotelTechAwards (2025)Most Loved Workplace® Certified (2024)Top 10 People’s Choice(2024)Deloitte Technology Fast 500 (2024) Scopri i nostri vantaggi: Remote First, Remote AlwaysPTO in conformità con i requisiti locali di lavoro Non discriminare in base a razza, religione, colore, origine nazionale, genere (compresa la gravidanza, il parto o le relative condizioni mediche), orientamento sessuale, identità di genere, espressione di genere, età, stato come veterano protetto, stato come individuo con disabilità, o altre caratteristiche legalmente protette applicabili. I cloudbeds si impegnano per l'inclusione completa di tutte le persone qualificate. Nell'ambito di questo impegno, Cloudbeds assicurerà che le persone con disabilità siano fornite sistemazioni ragionevoli nel processo di assunzione. Incoraggiamo persone sorde, difficili da udire, sorde-blind e sordo-disabili da applicare. Se è necessario un alloggio ragionevole per partecipare al processo di domanda di lavoro o di colloquio o per svolgere funzioni di lavoro essenziali, si prega di contattare il nostro team HR per telefono a (858) 201-7832 o via e-mail a accommodation@cloudbeds.com. Cloudbeds fornirà un interprete American Sign Language (ASL) dove necessario come alloggio ragionevole per i processi di assunzione. A tutte le Agenzie di Staffing e Recruiting: Il nostro Sito Carriera è solo per le persone che cercano un lavoro presso Cloudbeds. Il personale, le agenzie di reclutamento e gli individui che sono rappresentati da un'agenzia non sono autorizzati a utilizzare questo sito o a presentare domande, e qualsiasi tale presentazione sarà considerato non richiesto. I cloudbeds non accettano curriculum o applicazioni non richieste da agenzie. Si prega di non inoltrare curriculum per il nostro lavoro alias, dipendenti Cloudbeds, o qualsiasi altra posizione aziendale. I cloudbeds non sono responsabili per eventuali commissioni relative a curriculum/applicazioni non richieste. #LI-REMOTE