Gestione del successo del cliente di crescita - EMEA

A proposito di RemoteRemote è risolvere la sfida più grande delle organizzazioni moderne – navigare l’occupazione globale con facilità. Facciamo possibile per le aziende di tutte le dimensioni di reclutare, pagare e gestire le squadre internazionali. Con i nostri valori fondamentali nel cuore e la futura cultura del lavoro focalizzata, il nostro team lavora instancabilmente su problemi ambiziosi, asincroni, in tutto il mondo. È possibile trovare Remoters che lavorano da 6 diversi continenti (Antartide sinistra per andare!) e tutte le nostre posizioni sono completamente remote. Con l'Innovazione come uno dei valori fondamentali, abbiamo costruito capacità di Automazione e AI nei requisiti per ogni ruolo. Incoraggiamo ogni membro del team remoto a portare al tavolo i loro talenti, esperienze e cultura per aiutarci a costruire la piattaforma HR di classe migliore. Se sei energico, curioso, motivato e ambizioso, fai parte del nostro mondo. Applicare ora e definire il futuro del lavoro! La posizione Questo è un momento emozionante per unirsi a Remote e fare una differenza personale nello spazio di lavoro globale come Customer Success Manager, Crescita, all'interno del nostro team Customer Experience. In questo ruolo, si agirà come consulente di fiducia e sostenitore per i nostri clienti, costruendo forti relazioni per garantire la ritenzione e la consegna di servizi di alta qualità. Potrai gestire l'intero viaggio clienti post-vendita, dalla fase iniziale di bordo ad una partnership consolidata, educando i clienti sulla funzionalità del prodotto e supportandoli con qualsiasi domanda che potrebbe sorgere. Inoltre, collaborerai con Sales per allineare le aspettative dei clienti, monitorare la salute dell'account per prevenire proattivamente churn e gestire le escalation, e identificare preziose opportunità di upselling e cross-selling. Come un collegamento chiave tra i nostri clienti e le operazioni interne, condividerai anche feedback dei clienti diretti per migliorare continuamente i nostri processi di team. Esperienza dimostrata come un responsabile del successo del cliente. Responsabilità & Autonomia: Funziona autonomamente in tutte le situazioni di routine, tra cui il contatto quotidiano del cliente, la gestione delle richieste interne, dei loop di feedback dei prodotti e l'allineamento verticale, sfruttando la guida per le escalazioni esecutive, i piani di azione e le dispute complesse degli stakeholder. Omnichannel & Async Communication: Interagisce con i clienti ogni giorno attraverso strumenti asincroni (Vitally, Zendesk, Loom) per fornire una deliziosa esperienza del cliente, spostando le chiamate in diretta principalmente per specifici trigger strategici come espansione, escalation, o ritenzione piuttosto che riunioni regolari in piedi. Customer Outcomes (Retention & Growth): si concentra sulla prevenzione proattiva del mandrino, sull'alta ritenzione del conto e sull'accelerazione della crescita del portafoglio attraverso l'esecuzione coerente e disciplinata dei playbook di successo del cliente definiti. Impatto commerciale e ricavi: Guida direttamente la ritenzione e la stabilità dei ricavi di Remote costruendo forti relazioni con i clienti eseguendo strategie di gestione client basate sui dati. Eccellenza Operativa & Vitally Mastery: implementazioni strutturate routine per monitorare la salute dei clienti all'interno Vitally come l'unica fonte di verità (SSOT), sfruttando l'automazione integrata per raggiungere proattivamente, fornire aiuto mirato e risolvere le preoccupazioni. Cross-Vertical Team Impact: Collabora a stretto contatto con i verticali interni per garantire aspettative accurate con i clienti, traducendo senza soluzione di continuità le interazioni dei clienti in richieste chiare e attuabili utilizzando sistemi interni come Kissflow e Zendesk. Innovazione operativa & Adozione AI: massimizza la produttività e l'efficienza quotidiana adottando strumenti di automazione approvati e AI per la pianificazione del conto, le comunicazioni dei clienti e la documentazione. Fluente scritto e parlato inglese, e ben strutturato capacità di comunicazione nel parlare e scrivere. PraticheRiporterai a: Manager, Customer SuccessTeam: Customer ExperienceLocation: EMEA Data di inizio: Non appena possibileProcedimento(asincrona) recensione del profilo(async) Test scrittoIntervista con recruiterIntervista con managerIntervista con Sr. Direttore del controllo di verifica del lavoro CSPriorOfferImportant: Due ad alti volumi dei candidati, potremmo richiedere un po 'di più per tornare a voi. Sii paziente con noi. Grazie! Si prega di notare che il compenso totale condiviso di seguito è lo stipendio base + variabile (OTE 80/20). La filosofia Total Rewards di Remote è quella di garantire una compensazione equa, imparziale e onesta paga insieme a vantaggi competitivi in tutti i luoghi in cui operiamo. Non accettiamo o incoraggiamo le pratiche di lavoro a buon mercato e quindi garantiamo di pagare sopra i tassi di in-location. Speriamo di ispirare altre aziende a sostenere il talento globale e portare ricchezza locale nei paesi in via di sviluppo. A prima vista le nostre fasce salariali sembrano abbastanza larghe - qui è un contesto. A Remote abbiamo operazioni internazionali e una forza lavoro distribuita a livello globale. Utilizziamo le geometrie per considerare i differenziali geografici come parte della nostra strategia globale di compensazione per rimanere competitivi in vari mercati mentre assumiamo a livello globale. I nostri intervalli di stipendio sono determinati da ruolo, livello e posizione, e i nostri titoli di lavoro possono abbracciare più di un livello di carriera. La base reale paga per il candidato di successo in questo ruolo dipende da molti fattori come la posizione, le competenze trasferibili o legate al lavoro, l'esperienza di lavoro, la formazione rilevante, le esigenze aziendali e le richieste di mercato. L'intervallo di stipendio base può essere soggetto a modifiche. A Remote, promuoviamo la mobilità interna come elemento chiave della nostra cultura della crescita e dello sviluppo dei dipendenti, sostenuta da una filosofia di compensazione che garantisce il pagamento dell'equità e dell'equità. Pertanto, tutti i cambiamenti di compensazione associati a una mossa interna saranno esaminati dal team Total Rewards & People Enablement caso per caso. L'intervallo di stipendio annuale per questa posizione a tempo pieno è di $ 37,300—$83,900 USD

Benefits I nostri vantaggi e vantaggi sono spiegati nel nostro manuale su remote.com/r/benefits. Come società globale, ogni paese lavora in modo diverso, ma alcuni vantaggi / vantaggi sono per tutti i remoti: lavoro da qualsiasi luogo flessibile tempo di lavoro a pagamento offflexible ore di lavoro (siamo asinc)16 settimane a pagamento servizi di assistenza sanitaria mentale servizistock optionlearning budgethome office budget & IT attrezzaturebudget per eventi sociali in persona locale o spazi di co-working Come pianificare la vostra giornata (e la vita) Lavoriamo su Remote, il che significa che è possibile pianificare il vostro programma intorno alla vostra vita (e non intorno alle riunioni). Per saperne di più su remote.com/async. Sarete autorizzati a prendere la proprietà ed essere proattivi. Quando in dubbio si di default a azione invece di aspettare. Il vostro equilibrio di vita-lavoro è importante e sarete incoraggiati a mettere voi stessi e la vostra famiglia prima, e lavorare in forma intorno alle vostre esigenze. Se sembra qualcosa che vuoi, applica subito! Come applicareSi prega di compilare il modulo qui sotto e caricare il CV con un formato PDF. Vi chiediamo gentilmente di inviare la vostra applicazione e CV in inglese, poiché questa è la lingua standardizzata che utilizziamo qui a distanza. Se non hai un CV aggiornato ma sei ancora interessato a parlare con noi, non esitare a aggiungere una copia del tuo Linked Nel profilo invece. Vi chiederemo di dirci volontariamente i vostri pronomi in fase di intervista, e avrete la possibilità di rispondere al nostro questionario demografico anonimo quando si applica di seguito. Come un datore di lavoro pari opportunità di lavoro è importante per noi che la nostra forza lavoro riflette persone di tutti gli sfondi, identità e esperienze e questi dati ci aiuteranno a rimanere responsabili. Vi ringraziamo per aver fornito questi dati, se avete scelto di farlo. Si prega di notare che accettiamo le applicazioni su base continuativa.