Testa di successo del cliente (w/m/d)

das wichtigste im überblick Wir suchen: eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die den nächsten Wachstumsschritt unserer Gruppe mitgestaltet und unsere bestehenden Support-Teams zu einer gemeinsamen Customer Success Organisation formtWir bieten: 30 Urlaubstage, 100% einer leistungsabhängigen Bonuszahlungdas ist dein jobCustomer Success Strategie & Skalierung: Du entwickelst die strategische Ausrichtung unseres Customer Success Teams weiter und schaffst die Voraussetzungen für nachhaltiges Wachstum, langfriine Kundenzebindung Leadership & Organisation: Du führst ein wachsendes Team, das den Support für aktuell vier SaaS-Lösungen im E-Commerce verantwortet, und baust Strukturen, Verantwortlichkeiten und Zielsetzungen für die nächste Wachstumsphase auf. Durch klares Feedback, individuelle Entwicklung und verbindliche Orientierung etablierst du eine leistungsstarke Teamkultur. Operazioni e prestazioni: Du verantwortest die operative Steuerung des Bereichs, von Ressourcen- und Kapazitätsplanung über Eskalationsmanagement bis hin zur Sicherstellung effizienter Abläufe. Du steuerst anhand von KPIs und OKRs, leitest datenbasierte Maßnahmen ab und sorgst für eine hohe Servicequalität entlang der gesamten Customer Journey. PMI & Harmonisierung: Du begleitest die Integration neuer Unternehmen im Rahmen von Akquisitionen und verainheitlichst Arbeitsweisen, Service-Modelle und Prozesse über Teams und Produkte hinweg. Strategische Initiativen: Du verantwortest beichsübergreifende Projekte und treibst Veränderungs- und Wachstumsinitiativen aktiv voran. Hierbei berichtest du direkt an den Chief Revenue Officer (CRO) und agierst als zentrale Schnitstelle zwischen Geschäftsführung und operativon Teams.das bringt du mitSaaS & E-Commerce: Du verfügst über mehrjährige Erfahrung inder Leadership remota: Du verstehst es, remote arbeitende Teams erfolgreich zu führen, Mitarbeitende weiterzuentwickeln und eine starke Performance- und Feedbackkultur zu etablieren. Scale-up & Transformation: Du fühlst dich in dinamischen Scale-up-Umfeldern wohl und hast beits Veränderungs-, Transformations- oder Wachstumsprojekte erfolgreich begleitet. Gestione delle operazioni e delle prestazioni: Du denkst unternehmerisch, steuerst anhand von KPIs und OKRs und überzeugst durch eine hohe Umsetzungsstärke sowie ein gutes Verständnis für effiziente Support- und Customer-Success-Prozesse. Internationalisierung & Wachstum: Idealerweise bringt du Erfahrung in Integrations-, Internationalisierungs- oder anderen beichsübergreifenden Wachstumsprojekten mit. Kommunikation & Repräsentation: Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, trittst souverän gegenüber internan und externen Stakeholdern auf und hast Freude daran, comrce auf Messen, Branchenveranstaltungen und eigenen Formaten wie der venditore verbar-Reihe das erwartet dichTeam & Kultur: Dich erwartet ein dynamisches Team mit vielfältigen Stärken, Hands-on-Mentalität und offener Kommunikation. Wir arbeiten auf Augenhöhe, fördern Vielfalt und ein respektvolles Miteinander, probieren Neues und entwickeln uns gemeinsam stetig weiter. Vertrauen & Kommunikation:„Con libertà viene responsabilità“ ist für uns gelebter Alltag. Gute Arbeit entsteht nur in einem Umfeld aus Vertrauen und Eigenverantwortung. Deshalb setzen wir auf klare und verlässliche Kommunikation – intern im Team ebenso wie mit Kolleg:innen, Stakeholdern und User:innen. Gemeinschaft: Auch wenn wir komplett remoto arbeiten, ist uns persönlicher Austausch wichtig. Daher treffen wir uns regelmäßig bei Eventi, Meetups oder unserem jährlichen Offsite. Wir freuen uns, wenn du dabei bist, dich einbringst und mit uns gemeinsam wächst. Strumenti: Wir arbeiten gruppenweit mit Google Workspace, Slack, Asana, Miro, Langdock und Personio. Je nach Bedarf nutzen die Teams weitere spezialisierte Tools. Vantaggi: Wir möchten, dass du dich bei uns komplett wohlfühlst und alles hast, um dein Bestes zu geben. Deshalb bieten wir unter anderem: Hardware-Ausstattung nach WunschJobRadMonatliche Gutscheinauswahl im Wert von 50€ über empluWeiterbildungsmöglichkeitenBetriebliche AltersvorsorgeVermögenswirksame LeistungenCSR-Spendgebudge Bis zu 3 Monate Remote-Arbeit interiorhalb der EU pro Jahrwir sind für dich da Deinen Bewerbungsprozess wird Anna begleiten. Hast du vorab Fragen? Zögere nicht, sie einfach per E-Mail a people@comrce.iozu kontaktieren. Originariamente pubblicato su Himalayas