SaaS Product Support Jedi

Siamo alla ricerca di un affilato, auto-driven SaaS pro che è come facile risolvere API e integrazioni come stanno navigando conversazioni umane. La nostra base clienti europea sta crescendo velocemente e abbiamo bisogno di qualcuno che possa continuare. Il nostro software non è il vostro plug-and-play medio; ha una curva di apprendimento ripida in modo da avrete bisogno di essere tecnicamente esperto, mentre anche essere il tipo di persona clienti veramente godere di parlare con. Se avete SaaS nel vostro DNA, prosperare in ambienti asincroni/rimoti, e può affrontare più fili senza rompere un sudore — continuare a leggere. Il ruoloSi unirà a un team di supporto globale magra e performante che lavora in due prodotti SaaS, Award Force e Good Grants. Di giorno in giorno potrete comunicare con colleghi e clienti in paesi, culture e fusi orari. Il supporto avviene attraverso i biglietti e-mail, telefono e 1-1 Zoom. Una volta che hai livellato la conoscenza del prodotto, eseguirai sessioni di bordo e riunioni dei clienti che coprono la risoluzione dei problemi, le migliori pratiche e l'adozione dei prodotti. Potrai anche essere hands-on con test di bug e reporting, alimentando feedback considerati per i nostri team di prodotti, sempre spingendo per rendere i nostri prodotti meglio. Abbiamo una mentalità di avvio. Sperimentiamo con nuovi strumenti, iserare sui processi e muoversi velocemente. Hai una grande idea? Picchialo. Non siamo grandi sulla burocrazia, solo risultati. Non ci aspettiamo che tu sia uno schiavo della tua sedia, ma la flessibilità è un must. Avrete bisogno di spuntare queste caselleSiete basati nella gamma UTC +1 o +2 fuso orario. Non e' negoziabile. Il nostro team e clienti europei operano in questa finestra e non permettiamo il lavoro a turni. Se si vive al di fuori di questa gamma, questo non è per voi2+ anni di esperienza professionale, idealmente in un supporto SaaS o il ruolo di customer-facing Fluency inglese di livello Ativa (bilingue? Ancora meglio!) Termini come HTML, CSS, JS, API, integrazioni, sviluppo console, staging & ambienti di produzione, GitHub repos, e le query di database non ti fanno saltare. Non è necessario scrivere il codice, ma è necessario ottenerloHai eccezionali capacità interpersonali e di comunicazione — le chiamate scritte e verbaliClient ti eccitano. Quattro a cinque incontri di Zoom al giorno? Portatelo su Sei un risolutore di problemi naturale che ama aiutare gli altri a staccare la loro La tua scrittura è pulita, ben strutturata e orientata ai dettagli Sei curioso dalla natura e amore imparare cose nuove Non sei allergico alle domande di upselling o di fielding “sales-y” Sei organizzato e guidato dal processo. Strumenti multipli per diversi flussi di lavoro? Nessun problema — si prospera in quella configurazioneYou’re auto-motivated e indipendente, ma anche il valore di essere parte di un team stretto-knitIl lavoro di rimorso non è solo qualcosa in cui si dilettano—è dove si fa il vostro lavoro migliore. Hai internet veloce, affidabile e uno spazio di lavoro privo di distrazioni pronto per andare

Responsabilità Supporto del prodottoGo deep on product knowledge through self-driven learning—become the expertBe the first point of contact on all inbound support via email/tickets, phone, and eventualmente live chatRun 1-1 Zoom sessioni con i clienti per la consultazione tecnica e risoluzione queryMaintain our costantemente impressionante first-reply-time metric (yeah, siamo orgogliosi di esso) Fornire risposte tecnicamente accurate supportate da test hands-on di scenariCollaborare con l'ingegneria per squash bug e mantenere i clienti in loop con aggiornamenti tempestiviSpot modelli in problemi utente e contrassegnarli per il miglioramento del prodotto Sii seriamente bravo con i clienti. Rispondere rapidamente e in modo decisivoAscolta profondamente—portare alla radice del problema e possederlo fino a quando non è risoltoRipristinare ogni interazione cliente con il rispetto e l'apprezzamento autenticoBuild relazioni fiduciose, a lungo termine radicate in onestà e trasparenza