Responsabile strategico del successo dei clienti, EMEA

A proposito di questo ruoloCiao, sono Loren, Head of Strategic Customer Success qui ad Ashby. Il mio team si dedica alla creazione di partnership profonde e consultive all'interno dello spazio Enterprise. Il nostro team per il successo dei clienti è appassionato di plasmare e ridimensionare un'esperienza cliente di fascia alta eccezionale in tutto il segmento Enterprise. Siamo entusiasti di assumere il nostro prossimo CSM in EMEA mentre continuiamo a far crescere il team. In questo ruolo, collaborerai con i clienti più grandi e complessi di Ashby, concentrandoti sull'adozione dei prodotti, sulla salute dei clienti e sul valore a lungo termine. Aiuterai a modellare il modo in cui supportiamo una serie diversificata di clienti aziendali, dai team ad alta crescita alle aziende pubbliche. Ashby è potente e altamente configurabile, e richiede una profonda comprensione. Svilupperai una solida esperienza di prodotto e di dominio per aiutare i clienti ad applicare Ashby all'interno dei loro flussi di lavoro di assunzione e raggiungere l'eccellenza nelle assunzioni. Requisiti di ruolo Hai una solida esperienza di clienti esperienza di successo nel SaaS B2B (almeno cinque anni), supportando i clienti aziendali su prodotti complessi e configurabili e guidando l'abilitazione che migliora l'adozione del prodotto e il cliente a lungo termine o utcomes. Sei entusiasta di possedere un libro strategico di clienti aziendali ~20 clienti strategici, che superano i $2 milioni in totale ARR. Migliori costantemente la qualità delle partnership strategiche attraverso relazioni multi-thread e la proprietà proattiva della salute dei clienti. Hai esperienza nel lavorare a stretto contatto con partner interfunzionali tra vendite, prodotti, supporto e operazioni, allineando la comunicazione tra i gruppi di stakeholder per fornire risultati coerenti ai clienti. Ti piace diventare un esperto di prodotti e settore. Crei momenti "Ah ha!" personalizzando la configurazione, guidando l'adozione del prodotto e creando corsi di formazione per affrontare le sfide specifiche di un cliente in modo che raggiungano i risultati di business previsti. Tu Ho lavorato con prodotti tecnicamente complessi e ho mostrato una forte curiosità per esplorare i dettagli e capire come funzionano le cose, consentendoti di anticipare i modelli di rischio e supportare in modo proattivo i clienti all'evoluzione dei flussi di lavoro e dei requisiti. Si dovrebbe applicare se:- si comunica con precisione e chiarezza. Puoi prendere qualcosa di complesso (come un report a più livelli o un flusso di lavoro sfumato) e spiegarlo in modo semplice e sicuro a una serie di parti interessate.- Sei prima di tutto un ascoltatore. Cerchi di capire di cosa hanno effettivamente bisogno i clienti e poi li sostieni internamente per modellare il modo in cui Ashby si evolve per i casi d'uso⚙️ aziendali. Prosperi nella complessità. Ashby è potente e altamente configurabile; sei stimolato dall'apprendimento di un prodotto con profondità e puoi tradurre tale conoscenza in soluzioni pratiche e creative per i tuoi clienti.‍ Sei entusiasta di contribuire a plasmare un nuovo segmento. Il movimento strategico dei nostri clienti è ancora in evoluzione; itererai sui playbook, imparerai e condividerai ciò che funziona e trasformerai quelle intuizioni in processi ripetibili per il team. I tuoi colleghi ti descrivono come orientato ai dettagli. Invii e-mail di follow-up nitide, in tempo. Sei orgoglioso delle operazioni interne, inclusi aggiornamenti CRM tempestivi e accurati. Sei sempre alla ricerca di modi per migliorare il tuo lavoro attraverso i dati. Utilizzi segnali e approfondimenti per riflettere su ciò che funziona, individuare i rischi e adattare il tuo approccio. In passato potresti essere stato un reclutatore, un responsabile delle assunzioni o un intervistatore. Questa esperienza ti aiuta a collegare rapidamente i flussi di lavoro di Ashby ai problemi di assunzione del mondo reale (anche se non è obbligatorio).Perché non dovresti candidarti: preferisci gestire un ampio portafoglio di attività (in tal caso, consulta r Ruoli High Touch o Startup). Preferisci gestire un libro di affari ampio e ad alto volume piuttosto che possedere un insieme più piccolo di relazioni strategiche e ad alto contesto con i clienti. Sei interessato alla gestione g account dei clienti con punti di contatto poco frequenti e ben definiti, invece di partnership adattive e continue richieste per le partnership strategiche. Brilli come CSM esclusivamente commerciale, motivato da Retribuzione variabile Mentre la metrica chiave del nostro team è la fidelizzazione dei ricavi, ci concentriamo sull'adozione e sul coinvolgimento come indicatori principali. Per la negoziazione del rinnovo e l'upselling, disponiamo di un notevole team di Contract Manager. Pertanto, questo ruolo attualmente non include la retribuzione variabile, in linea con la nostra strategia di assumere CSM orientati al prodotto piuttosto che aderire al modello convenzionale di Account Manager. Non sei entusiasta di entrare nei dettagli. Se immergersi nelle sfumature del reporting, nella configurazione del flusso di lavoro o nella gestione pratica del cambiamento con i clienti sembra troppo granulare o operativo, questo ruolo probabilmente non è la soluzione giusta. A proposito di Ashby Stiamo costruendo la prossima generazione di software aziendale e stiamo iniziando con una suite di prodotti che aiutano i talent leader, i reclutatori e i responsabili delle assunzioni a gestire il loro processo di assunzione in modo significativamente migliore. Scopri di più sul nostro sito web:https://www.ashbyhq.com/. Siamo ben finanziati e sostenuti da grandi investitori, tra cui Y Combinator, Elad Gil e Lachy Groom. Abbiamo lanciato pubblicamente nell'ottobre 2022 e stiamo già lavorando con migliaia di aziende straordinarie, tra cui Opendoor, Plaid, Airtable, Snyk, Benchling e SalesLoft. Abbiamo creato un team incredibile e un prodotto eccezionale negli ultimi anni e siamo davvero solo all'inizio. In breve, questo è il momento perfetto per partecipare al processo di intervista Il nostro processo di intervista è approfondito: miriamo a garantire che ogni persona che si unisce al team sia la persona giusta per Ashby e fornirà ampie informazioni per valutare se Ashby è la persona giusta per te. Il processo per questo ruolo è il seguente: Intro Call with Ashby Recruiting - 30 MinutesHiring Manager Interview - 45 MinutesPresentation - 45 MinutesFinal Panel Interview - 2 hoursRather than a traditional panel interview with a large group, we structure our panel into a series of smaller conversation. Questo ti dà l'opportunità di incontrare più membri del team in un ambiente più colloquiale incentrato su argomenti specifici, invece di una sessione di domande e risposte formale. Discuterete di come vi approcciate alla risoluzione dei problemi, di come lavorate con le vendite e vi immergerete in un esercizio di complessità del prodotto. Benefici Avrete il tempo di fare le cose nel modo giusto; poniamo molta enfasi sul lavoro di alta qualità ed evitiamo il più possibile hack rapidi. Finestra di esercizio di 10 anni per le stock option. Non dovresti sentire la pressione di acquistare stock option se lasci Ashby: fallo quando ti senti finanziariamente a tuo agio. PTO illimitata. Aspettatevi "Vacanze?" nel nostro programma individuale fino a quando non inizierete a prenderlo Dodici settimane di congedo familiare interamente retribuito negli Stati Uniti. Prevediamo di estenderlo ai dipendenti di altri paesi in base alle situazioni. Budget per attrezzature generiche, software e mobili per ufficio. Ottieni ciò di cui hai bisogno per essere felice e produttivo!$100/mese di budget per l'istruzione con articoli più costosi (come conferenze) coperti con l'approvazione del manager. Assicurazione medica privata, a seconda della tua regione. Ashby offre pari opportunità di lavoro (EEO) a tutti i dipendenti e candidati per l'impiego senza riguardo alla razza, al colore, alla religione, al sesso, all'origine nazionale, all'età, alla disabilità, alla genetica, all'orientamento sessuale, all'identità di genere o all'espressione di genere. Ci impegniamo per una forza lavoro diversificata e inclusiva e accogliamo persone di ogni estrazione, esperienza, prospettiva e abilità. Ashby si impegna a un processo di assunzione equo e trasparente. Confermiamo che questo annuncio è per un posto vacante attivo ed esistente all'interno della nostra organizzazione. Ti informiamo che potremmo utilizzare strumenti basati sull'intelligenza artificiale per assistere il nostro team di reclutamento nello screening, nella valutazione e nella selezione dei candidati per questa posizione.