Tier III Service Desk Engineer

Unió Digital è un fornitore di servizi gestito dall'Arizona (MSP) che fornisce servizi IT gestiti gestiti, Cablaggio a bassa tensione, Controllo di accesso, Video Surveillance e Servizi di Intrusione. Crediamo che la tecnologia dovrebbe essere intuitiva, non intimidatoria. Siamo alla ricerca di un esperto Tier 3 Service Desk Tecnico con eccezionali capacità di problem solving. Potrai servire come punto di escalation all'interno del team, risolvendo complessi problemi tecnici, mentre anche leader client onboarding e iniziative di progetto. Si prevede di essere coinvolti nel supporto diretto dell'utente finale quando necessario. Se avete una passione per garantire il supporto utente di alta qualità e prosperare in un ambiente collaborativo, questo ruolo è per voi. Duties·Lead e supporta il nostro ambiente helpdesk per i clienti dei servizi gestiti. Coordinare e gestire i progetti dei clienti, agendo come ponte tra il team tecnico e il cliente per garantire il successo del progetto. Fornire oltre e oltre il supporto ai nostri clienti e rispondere alle domande di assistenza tecnica in persona, via telefono, o elettronicamente secondo quanto richiesto. ·Sviluppare i piani di progetto per i progetti di imbarco e standardizzazione dei clienti, i compiti di outlining, le risorse necessarie e le scadenze stimate. Installare, configurare, diagnosticare, testare e risolvere i problemi tecnici dell'hardware e del software. Mantenere e aggiornare la documentazione scritta del cliente e del processo per garantire una gestione efficace della conoscenza. Produrre iniziative di mentorship e di orientamento ai tecnici del servizio Tier I e Tier II, favorendo le strategie di sviluppo, Il nostro servizio di tecnologia Stack·Helpdesk / Ticketing – HaloPSA·Documentazione – Hudu·RMM – Intune / Immybot·Networking – Meraki·Email/Calendar/Voice/AD – Microsoft 365·Security Cameras – Rhombus / Avigilon·Door Access – AvigilonQualification·6+ anni di esperienza che forniscono servizi IT e servizi gestiti Esperienza comprovata che conduce i progetti IT· Un autoproiettore che desidera ampliare le proprie qualifiche. Sfondo per fornire supporto diretto agli utenti finali. Eccellenti competenze di comunicazione verbali e scritte. Conoscenza tecnica avanzata, compresa l'esperienza con Azure AD, Active Directory, Intune o altri agenti RMMIl nostro Core ValuesDream Big, Poi Renderlo RealWe flex la nostra immaginazione e sfidarci a uno standard più elevato. Invece di parlare e dire. Client Driven ResultsClients si fida di noi per trovare soluzioni che forniscono risultati eccezionali. Quando avranno successo, ci riusciremo. Own Your ProgressWe continuamente migliorare attraverso la rapida innovazione e abbracciare i nostri errori. Significa proprio una ricerca incessante della soluzione. Noi lo facciamo bene...anche quando nessuno sta guardando. Punto.